歡迎您來(lái)到無(wú)錫紫蘋(píng)果裝飾-專(zhuān)業(yè)別墅裝飾公司,21年專(zhuān)注別墅裝修、高端室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)!
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可以讓你隨便檢查、看工地的無(wú)錫裝飾紫蘋(píng)果!

發(fā)表:2016/12/23 10:12:56  作者:裝修知識(shí)小達(dá)人  瀏覽:2677

     你聽(tīng)說(shuō)過(guò)紫蘋(píng)果嗎?或者你聽(tīng)說(shuō)過(guò)一家擁有15個(gè)直營(yíng)店、獨(dú)有《紫石3.0工程體系》目前是業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)苛以及回頭率達(dá)50%的大型裝飾公司嗎?

 

     如果你想了解那么就請(qǐng)繼續(xù)跟我往下欣賞這本菜鳥(niǎo)的日記!

   

     紫蘋(píng)果無(wú)錫小編提示: 今天是5.29日,陣雨,降雨概率10% / 濕度91% 。所以大家出門(mén)記得帶上雨傘.

 

     開(kāi)門(mén)見(jiàn)山迎得依照繁盛景、落戶(hù)倚山收卻的好光陰!  橫批:紫氣東來(lái)。

 

      監(jiān)察客服部可算是紫蘋(píng)果非常重要的一個(gè)部門(mén),在很多方面都是要做的比較全面和精細(xì),要不然一旦出了什么紕漏是絕對(duì)不允許的,一是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)任/二是對(duì)公司負(fù)責(zé)任。所以有相對(duì)而言比較大的重?fù)?dān)。那么就跟著小編來(lái)仔細(xì)了解一下無(wú)錫紫蘋(píng)果的監(jiān)察客服部每日工作以及流程。監(jiān)察客服部一共分三個(gè)崗位,分別是監(jiān)察專(zhuān)員、維修專(zhuān)員、監(jiān)察客服部經(jīng)理。


NO.1 監(jiān)察專(zhuān)員


1. 代表公司與客戶(hù)驗(yàn)收工程質(zhì)量(使用《工程驗(yàn)收手冊(cè)》驗(yàn)收:水電改造、木作基層、木作面層、泥作工程、油工工程、安裝工程、總體工程)


2. 對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)驗(yàn)收(使用《紫石3.0工藝質(zhì)量?jī)?nèi)部驗(yàn)收表》驗(yàn)收:水電改造、木作基層、泥作工程、油工工程)


3. 使用《總體工程內(nèi)部驗(yàn)收表》驗(yàn)收總本工程質(zhì)量,并評(píng)定出工程質(zhì)量級(jí)別


4. 不合格A、B類(lèi)項(xiàng)目,不合格工程,督促整改到位


5. 節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收拍照、ERP數(shù)據(jù)上傳(節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收通過(guò),節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收照片上傳)


 匯總整理節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收照片交監(jiān)察客服經(jīng)理備案

   

       節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收規(guī)范圖:



      驗(yàn)收包括:水電改造、泥瓦工階段、木工階段、油漆階段、安裝階段、驗(yàn)收竣工。


 每一個(gè)流程我們都是會(huì)安排所有的監(jiān)察客服部人員進(jìn)行驗(yàn)收。


NO.2維修專(zhuān)員崗位


      1、及時(shí)完成公司內(nèi)部各項(xiàng)維修工作,保證公司正常運(yùn)營(yíng)


  2、如實(shí)記錄客戶(hù)報(bào)修信息并錄入ERP


  3、及時(shí)勘察現(xiàn)場(chǎng)、判定原因和責(zé)任,并與客戶(hù)約定維修方案


  4、按約定完成售后維修,并及時(shí)將維修信息錄入ERP


  5、及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反饋售后維修情況


  6、每月底向部門(mén)經(jīng)理提交售后維修工作報(bào)告


   7、按季度、半年度、年度匯總分析售后維修原因報(bào)部門(mén)經(jīng)理

NO.3監(jiān)察客服部經(jīng)理崗位


部門(mén)管理

1、保證監(jiān)察客服部正常運(yùn)轉(zhuǎn)

圖紙預(yù)算審核

1、按集團(tuán)《圖紙預(yù)算審核評(píng)分表》審核施工圖紙和工程預(yù)算

2、督促圖紙預(yù)算方面存在問(wèn)題整改落實(shí)

3、2個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)審核情況

4、每月3號(hào)以前在公司全員微信群通報(bào)圖紙、預(yù)算審核情況

工程驗(yàn)收及工地抽查

1、主持公司工程驗(yàn)收工作

2、參與VIP客戶(hù)總體工程驗(yàn)收

3、不定期巡查工地,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促工程部限期整改

4、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)講評(píng)工地巡查照片

客戶(hù)回訪

1、主持分公司客服回訪工作

2、及時(shí)通報(bào)“結(jié)算工地總部回訪記錄、回訪曝光和回訪通報(bào)”

3、督促問(wèn)題落實(shí)處理

售后維修

1、主持分公司售后維修工作

2、及時(shí)向工程部反饋售后維修原因及改進(jìn)措施

3、按季度、半年度、年度匯總分析售后維修原因及改進(jìn)措施

公司報(bào)價(jià)調(diào)整

根據(jù)《監(jiān)察客服中心手冊(cè)》文件“報(bào)價(jià)調(diào)整辦法主持分公司報(bào)價(jià)調(diào)整工作

其他方面

1、每周二晚上10:00前在釘釘上提報(bào)“監(jiān)察、客服周報(bào)”

2、每月第1天上午10:00前在釘釘上提報(bào)“監(jiān)察、客服月報(bào)”

3、每月3號(hào)前向監(jiān)察客服中心企業(yè)郵箱提報(bào)“監(jiān)察、客服月度工作報(bào)告”

4、兼職未設(shè)專(zhuān)員工作

5、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作


 

 

 這就是所有監(jiān)察客戶(hù)部人員安排,以及他們每天要做的事情!如果你真正的了解了這份工作,就知道他們需要承受多少的壓力以及工作的力量。所以對(duì)于監(jiān)察客服部的工作人員我們還是比較深深的敬佩。因?yàn)槭亲咸O(píng)果,所以我們檢查客服部的工作才這么的需要完美,不許出錯(cuò),一個(gè)地方需要一而再再而三的反復(fù)檢驗(yàn),不能出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏。因?yàn)槲覀冏畲蟮臇|西就是對(duì)每一個(gè)客戶(hù)負(fù)責(zé)。



公司官網(wǎng):http://wxzpg.com


Tel:400-8816-360


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紫蘋(píng)果官網(wǎng):zpg.com.cn

咨詢(xún)電話:400-0505-907

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紫蘋(píng)果聲明:

“紫蘋(píng)果”是經(jīng)過(guò)商標(biāo)局注冊(cè)認(rèn)證,屬于紫蘋(píng)果裝飾集團(tuán)獨(dú)有品牌。紫蘋(píng)果裝飾目前只在上海、蘇州、無(wú)錫、寧波、合肥、成都、南寧、貴陽(yáng)、昆明、曲靖、大理等城市開(kāi)設(shè)分公司; 其余地區(qū)相似紫蘋(píng)果公司不屬于紫蘋(píng)果裝飾集團(tuán)。咨詢(xún)熱線:400-0505-907

紫蘋(píng)果的優(yōu)勢(shì):連續(xù)多年入選裝修公司排名前十強(qiáng)、20年別墅家裝經(jīng)驗(yàn),大品牌有保障,致力為精英人士和高端客戶(hù)提供無(wú)錫別墅裝修、裝修設(shè)計(jì)、軟裝設(shè)計(jì)等私屬定制服務(wù)。

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