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回頭客明星 ▎用品質(zhì)“說話”的李思貴

發(fā)表:2017/02/05作者:網(wǎng)站管理員瀏覽:18203

前段時間,紫蘋果項目經(jīng)理李思貴接到一個陌生的來電?!袄铌?,你現(xiàn)在還在紫蘋果嗎?我有一套別墅要找你裝修”。

突如其來的幸福擊中了李思貴。來電的主人是李思貴7年前服務(wù)過的一個客戶,7年來彼此聯(lián)系寥寥,讓李思貴沒有想到的是,7年了,客戶竟然還記得自己,回來找自己。科技日新月異的時代,手機通訊錄名單也在不斷更新?lián)Q代。而自己的電話仍然被客戶保留著,這讓李思貴又驚又喜。感動之余也了解到很多故事。


2004年來紫蘋果的李思貴,在紫蘋果擔任項目經(jīng)理已達12年之久。李忠貴笑言,這個客戶已經(jīng)有7年了,如果不是因為紫蘋果還在,自己還在這里,客戶怕也找不到自己了李思貴明白,客戶信任的不僅是自己資深的專業(yè)能力,更是對紫蘋果大品牌的信任。而之所以吸引李思貴跟隨紫蘋果12年的原因,正是因為紫蘋果的遠大抱負與強大生命力!

參加公司軍訓,培養(yǎng)自己硬朗高效工作作風

木工出身的李思貴,在來紫蘋果之前是游擊隊隊長,他深知公司與游擊隊對品質(zhì)要求的區(qū)別,來紫蘋果之后,李思貴的施工品質(zhì)一直在升級。



李思貴對品質(zhì)有著超乎常人的要求,無論一個收口,一個放線都要做到極致。他常常跟工人師傅說“我們要用品質(zhì)打動客戶,客戶想不到我們也要幫他們想到”。李思貴的工人師傅都是跟自己有十多年配合的做工老手,踏實穩(wěn)定,配合默契,所以工人師傅明白他對品質(zhì)的苛刻與講究。

因為信任李思貴,工人師傅甚至對自己的工資從來不過問,只會心無旁騖,踏踏實實,一心一意把品質(zhì)做好。匠心才能做好品質(zhì)。這也是李思貴做出的施工質(zhì)量能打動一個又一個客戶的原因。


因品質(zhì)好在公司屢獲榮譽

十多年時間,李思貴緊跟紫蘋果的成長步伐,通過參加紫蘋果的專業(yè)培訓以及私下學習,不斷提升自己,提升品質(zhì)與服務(wù)細節(jié)。他帶著工人師傅一起把品質(zhì)做到了公司拔尖,把高品質(zhì)變成自己的標簽。然而這些年李思貴的回頭客成績并不明顯。

原來雖然品質(zhì)一流的李思貴總是習慣性的默默做好自己的事,并不善于與客戶交流,完工后也很少主動與客戶聯(lián)系。有時客戶即使有心推薦也遺忘聯(lián)系方式。所以酒香也怕巷子深的年代,李思貴也在慢慢改變自己,變得主動,但是他仍堅信,“品質(zhì)不搞好,嘴巴吹到天上去也沒用!”

李思貴說,做我們項目經(jīng)理這行,只要把品質(zhì)做好,一切都會順其自然而來的,回頭客、榮譽、收入……所以李思貴不急,他只想慢慢的把品質(zhì)做好,對得起客戶,對得起自己行業(yè)幾十年的經(jīng)驗!


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