回頭客明星 ▎譚光輝:換位思考,創(chuàng)造滿分服務(wù)!
因為工作出色,為人靠譜,譚光輝今年被提拔為工程部副經(jīng)理。
“譚光輝”三個字,早已成為團隊和業(yè)主心中放心的代名詞。
說起譚光輝,大家口中滿是贊嘆,“譚經(jīng)理性格活潑開朗,熱心付出,服務(wù)上會為客戶考慮很多問題,客戶認可度高!”
“譚經(jīng)理之前服務(wù)過一個客戶,是一名演員。常年各地去拍戲,沒有時間顧及裝修。在裝修的幾個月中,譚經(jīng)理就肩負起全部的責(zé)任,細心把握客戶的裝修需求。最終裝修出來的效果、功能、品質(zhì),都讓客戶非常滿意。這只是一個開始,后來客戶姑娘的房子,朋友的房子,都托付給了公司?!蓖录妗案偁帉κ帧钡捻椖拷?jīng)理陳仕軍講到譚光輝的回頭客服務(wù),發(fā)自內(nèi)心贊不絕口!
有著6年專業(yè)經(jīng)驗的譚光輝,處理起工地大小事,麻利干練,有條不紊。除了專業(yè)能力強,譚光輝有個特點,擅于換位思考,喜歡為客戶考慮問題。正因為如此,客戶無比信賴他,甚至很多客戶還沒完工就直接給譚光輝結(jié)算工程款。
“客戶之所以選擇你,就是因為他們沒有時間,作為項目負責(zé)人,你有責(zé)任和義務(wù)幫助客戶節(jié)省時間”,譚光輝說,“懂得換位思考,把客戶的房子當(dāng)成自己的房子裝修,就是最好的服務(wù)”。
換位思考,首先要保障品質(zhì),其次勤跑工地,大小事協(xié)調(diào),包括客戶自己購買的材料,譚光輝都會幫助他們進行協(xié)調(diào)管理,全方位為客戶節(jié)省時間省去麻煩。裝修結(jié)束,譚光輝還會積極幫助客戶做家庭衛(wèi)生,送客戶空氣清新劑等,從不會因為裝修結(jié)束,服務(wù)打一絲折扣。
裝修結(jié)束,譚光輝每年都堅持進行老客戶上門回訪活動,幫助客戶換換燈泡,緊固松動的門芯,解決一些維修小問題,因此與客戶的感情保持一貫如初!小事堅持有大效果,譚光輝比別人多一份堅持,一份用心,也多了更多信任回報。
說到信任,譚光輝的同事回憶起一件印象深刻的小事。
“一次跟著譚經(jīng)理去拜訪老客戶??蛻粼跇巧纤笥X,直接把鑰匙位置告訴譚經(jīng)理,讓我們自己開門進來?!币粋€不經(jīng)意舉動,卻看得出客戶對于譚經(jīng)理的信賴之情,讓同事印象極深。
除了讓客戶放心,擅長為他人考慮的譚光輝也讓團隊小伙伴格外佩服。
“前段時間部門經(jīng)理有事回老家,譚經(jīng)理一人打點部門的所有事情,在他的精心付出下,團隊氛圍,員工配合,客戶服務(wù)等方面都表現(xiàn)非常好。譚經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力跟團隊精神確實非常強!”
除了專業(yè)能力極強,樂于為他人著想,主動付出,也是譚光輝回頭客源源不斷的原因吧!
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